El Banco Central de Nigeria (CBN) ha ordenado a los bancos comerciales y a las instituciones financieras que resuelvan las reclamaciones de los clientes en un plazo de 72 horas, so pena de incurrir en una sanción de 100.000 nairas al día. Esto forma parte de las directrices de política monetaria, crediticia, de comercio exterior y cambiaria 2024/2025 del CBN.
Los bancos que no atiendan las reclamaciones relacionadas con los cajeros automáticos en el plazo estipulado incurrirán en la sanción. El CBN subraya su compromiso de garantizar el cumplimiento de las comisiones y gastos establecidos.
Otras sanciones incluyen una multa de 50.000 N diarios por no iniciar la anulación automática de transacciones fallidas en cajeros automáticos, una sanción igual al importe reembolsado por no facilitar imágenes de cámaras de transacciones en cajeros automáticos controvertidas, y una multa inicial de 250.000 N y un cargo diario de 50.000 N para los bancos que no dispongan de cámaras en los cajeros automáticos.
El CBN también esboza directrices sobre los tipos de interés, afirmando que los tipos seguirán dependiendo del mercado, influenciados indirectamente a través de ajustes del Tipo de Política Monetaria. Los bancos deben cumplir las directrices sobre tipos de interés, extractos de cuenta y resolución de errores.
Esta directiva pretende proteger los intereses de los clientes, promover la estabilidad económica y garantizar las mejores prácticas en las instituciones financieras.
